RECLAMAÇÕES

A AIPER disponibiliza um canal aberto para que colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros, investidores e demais partes interessadas possam registrar reclamações, preocupações ou denúncias relacionadas às suas atividades. Nosso objetivo é garantir um ambiente transparente, ético e responsável, assegurando que todas as manifestações sejam tratadas com seriedade, confidencialidade e respeito.

Como enviar uma reclamação:
As reclamações podem ser enviadas para: hello@aiper.com.br
Assunto: Reclamação AIPER

Recomendamos incluir:
-descrição clara do ocorrido
-data ou período
-partes envolvidas (se aplicável)
-evidências ou documentos (se houver)

Escopo das reclamações
Serão consideradas reclamações relacionadas a:
-impactos ambientais
-práticas sociais ou trabalhistas
-conduta ética
-operações e serviços da empresa

Processo e prazos
-Confirmação de recebimento: até 5 dias úteis
-Análise inicial: até 15 dias úteis
-Resposta final: até 30 dias úteis
Caso necessário, o prazo poderá ser estendido, sendo devidamente comunicado.

Confidencialidade e não retaliação
A AIPER garante a confidencialidade das informações fornecidas e não tolera qualquer forma de retaliação contra pessoas que registrem reclamações de boa-fé.
O reclamante pode solicitar anonimato, caso considere necessário.

Acompanhamento e resolução
A AIPER compromete-se a:
-manter o reclamante informado sobre o andamento
-comunicar decisões e medidas adotadas
-confirmar o encerramento da reclamação

Caso uma manifestação não seja considerada uma reclamação formal, será fornecida uma explicação ao solicitante.